mih GmbH

Absolut nicht mit deutschen Handwerkern zu vergleichen. Nichtmal ne Leiter hatten die Monteure dabei. Von nem Staubsauger ganz zu schweigen. Und den Dreck auch hinterlassen. Ein Hoch auf das deutsche Handwerk.

Der Bautrupp klingelt wenn überhaupt gänzlich unvorangemeldet und arbeitet sich mit 6 Leuten hirnlos kaputt, weil es in Gänze am Verständnis mangelte, wo mein Leerrohr zum GEHWEG mündet. Es heißt ja ja, hier graben und man wird ins Haus gebeten um die Einführung des Rohres zu zeigen, dann kommt man wieder raus und es wird auf einmal auf dem GRUNDSTÜCK bis ein Meter tief an der falschen Stelle der Kantenstein untergraben! Erst als ich die Schaufel weggenommen habe und mein Rohr selbst freigrub schien die Lage begriffen worden zu sein und es wurde der Anschluss ausgeführt. Das unnötige Loch wurde natürlich einfach dicht geschüttet und mit dem Stampfer EINLAGIG drüber gerammelt... Natürlich ist jetzt auch mein Kantenstein abgegangen, da Luft ja bekanntlich nicht tragfähig ist! Zudem ist der ausgeführte Anschluss ohne Sand und Trassenband mit der gleichen Mischung aus Mineralgemisch, Lehm und Steinen zugeschüttet worden. Und dann heißt es das Glasfasernetz soll das Telefonkabel ersetzen, na herzlichen Glückwunsch... Nicht falsch verstehen, ich halte den Netzausbau für sinnvoll und ich weiß, dass die Leute vor Ort nichts für die Fehlplanung und den Zeitdruck können aber es fehlt MASSIV an Qualität. Was nützt es einen neuen Rekord an verlegter Leitung aufzustellen und am selben Tag Gas, Telefon und Strom zu beschädigen! Ob besser geplante sowie umgesetzte Arbeit mit drei oder vier Leuten weniger und wenigstens einem, der deutsch oder englisch versteht soviel teurer wäre kann ich nicht beurteilen, würde es aber begrüßen. An Potential mangelt es zumindest nicht.

Ohne Worte, bei den Bauarbeiten wohl das Kabel der Telekom beschädigt und die Anwohner werden noch nicht mal über diesen Fehler informiert. Das die Geschädigten im Homeoffice arbeiten und somit nicht mehr arbeiten können, scheint der mihFiber egal zu sein. Und eine absolute Frechheit, dass man zigmal die Service Nummer anruft und eine Stunde vor deren Feierabend immer nur die Ansage kommt:"zur Zeit ist kein freier Agent in der Leitung." und die Ansage und das Gespräch dann beendet ist.

Es handelt sich um ein typisches Problem im Zusammenhang mit der Beauftragung von Subunternehmen. Die von mir selbst ausgewählte Beauftragung dieser Firma hätte ich in keinem Fall vorgenommen. Zur Realisierung eines Glasfaseranschlusses habe ich jedoch Deutsche Glasfaser beauftragt, die sämtliche Arbeiten von der Verlegung bis zur Aktivierung ausschließlich durch Subunternehmen durchführen lässt. Infolgedessen war ich gezwungen, die Leistungen dieses Unternehmens zu akzeptieren. Zu Beginn verliefen die Arbeiten zügig. Nach einigen Wochen lag das Glasfaserkabel im Keller bereit. Bei der Installation des Übergabepunktes stellte ein Mitarbeiter jedoch fest, dass die verlegte Glasfaser beschädigt war. Ab diesem Zeitpunkt kam es zu erheblichen Problemen im weiteren Ablauf. Nach mehrfachen, erfolglosen Kontaktversuchen erschien Mitte Dezember ohne vorherige Ankündigung ein Team von drei Mitarbeitern an meiner Wohnadresse. Die Kommunikation war nur eingeschränkt möglich, da diese kaum der deutschen Sprache mächtig waren. Es wurde mitgeteilt, dass die Glasfaser ausgetauscht werde. Ebenso unangekündigt, wie die Mitarbeiter erschienen waren, verließen sie das Grundstück wieder. Die Glasfaser wurde augenscheinlich ausgetauscht, jedoch nicht angeschlossen. Ein erneuter Versuch der Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen blieb zunächst erfolglos. Nach über zwei Stunden Wartezeit wurde das Telefonat beendet. Bei einem späteren Kontakt wurde mir mitgeteilt, dass ein neuer Termin vereinbart werden müsse. Auf Nachfrage wurde erklärt, dass derzeit keine Terminvergabe möglich sei, da sich sämtliche Außendienstmitarbeiter in den Betriebsferien befänden (ab dem 18.12.25). Ich wurde aufgefordert, mich am 15.01.26 erneut zu melden. Der daraufhin vereinbarte Termin wurde für den 23.01.26 angesetzt. Am 22.01.26 erhielt ich einen Anruf, dass der Mitarbeiter bereits vor meiner Haustür stehe. Um eine weitere Verzögerung der Aktivierung zu vermeiden, begab ich mich umgehend nach Hause. Im Rahmen dieser Arbeiten wurde festgestellt, dass die Glasfaser nicht durch das vorhandene Schutzrohr gezogen werden konnte. Infolgedessen wurde das bereits bis ins Haus verlegte Schutzrohr außerhalb der Außenwand durchtrennt und mittels eines Verbinders verlängert, um eine erneute Hauseinführung zu ermöglichen. Anstatt die vorhandene Wanddurchführung zu nutzen, wurde ohne vorherige Rücksprache ein weiteres Loch in die Außenwand gebohrt. Auf meine Nachfrage hierzu wurde mir mitgeteilt, dass die Entfernung der bestehenden Abdichtung zu aufwendig gewesen sei. Mein Hinweis, dass dieses Vorgehen nicht akzeptabel sei, wurde mit der Aussage „Jetzt ist es ja ohnehin zu spät“ kommentiert. Nach Verlassen des Mitarbeiters überprüfte ich die ausgeführten Arbeiten erneut. Dabei stellte ich fest, dass ein zusätzliches, drittes Loch gebohrt und lediglich mit Silikon verschlossen worden war. Zudem wurde im Außenbereich die Abdichtmanschette weder fachgerecht angebracht noch ordnungsgemäß abgedichtet. Zusammenfassend ist festzuhalten, dass sowohl die telefonische Erreichbarkeit als auch die Kommunikation mit den Außendienstmitarbeitern unzureichend ist. Die ausgeführten Arbeiten entsprechen nicht den fachlichen Anforderungen, Beschädigungen werden offensichtlich in Kauf genommen und Terminzusagen nicht eingehalten. Trotz mehrfacher Termine und Kontaktversuche verfüge ich bis heute über keinen funktionsfähigen Glasfaseranschluss. Update: Ein erneuter Termin wurde für den heutigen Tag (28.01.26) vereinbart. Telefonisch habe ich mir am heutigen Morgen den Termin mit dem Zeitfenster 15:00 und 18:00 Uhr nochmal bestätigen lassen. Da um 17:30 noch kein Mitarbeiter vor Ort gewesen ist, rief ich bei MIH erneut an. Hier wurde mir nun erzählt, das für den heutigen Tag gar kein Termin vereinbart gewesen ist. Nun heißt es schon wieder warten…..

Wie die fleißigen Bienchen! Wo gehobelt wird fallen nun mal Späne. Habe heute die Box angeschlossen bekommen. Auch vorher mit der Abstimmung nichts zu meckern. Während eine andere Truppe mit deutschem Bauleiter und dicken Dodge RAM einfach ohne zu fragen in meine Einfahrt doppelt für Glasfaser gebaggert hat, haben die bereits zuvor tätigen MIhs immer vorher gefragt und alles abgestimmt. Ich sage Danke!