Viebrock Haustechnik GmbH & Co. KG

Warum bekommt man keine Rückmeldung? Warum geht der ehemalige Bauleiter nicht ans Telefon? Zwei Jahre sollte er noch Ansprechpartner sein. Warum reagiert niemand auf E Mail? Wer gutes Geld nimmt, muss erstklassigen Service liefern. Bei Viebrock stimmt da etwas nicht. Das Haus ist okay, aber diese Kleinigkeiten werden nicht abgearbeitet und es wird nicht reagiert! Service macht eine gute Firma aus!

12 Jahre alte Heizung /Wärmepumpe war kaputt. Ein Techniker hat mich innerhalb weniger Stunden angerufen und mit eine halbe Stunde Schritt für Schritt idiotensicher erklärt, wie ich es selbst reparieren kann. Sehr hilfreich. Heizung geht wieder !

Wir haben vor 10 Jahren ein Mehrfamilienhaus mit Viebrook gebaut und sind bis zum heutigen Tage immer noch sehr zufrieden. Wenn es mal ein Problem gab, wurde sich sofort gekümmert !!! Immer nette Leute am Telefon und die Handwerker sind mehr als nett!!!! Wartungsvertrag für Wärmepumpe , Fenster etc. wird immer rechtzeitig angerufen und ein Termin vereinbart!!! Von dem ersten Stein der gestetzt wurde, bis einschließlich heute, sind wir mehr als zufrieden und würden immer wieder mit EUCH bauen!!!

Auch wenn die letzten Eintragungen schon etwas her sind, so kann ich viele der genannten negativen Kommentare aus aktuellem Anlass nur bestätigen. Vorweg muss ich jedoch sagen, dass wir vor 10 Jahren bewusst mit Viebrock gebaut haben, weil sie damals, dass aus unserer Sicht beste Angebot hatten, auch wenn sie preislich nicht an die Mitbewerber herankamen. Mit der Qualität sind wir auch heute noch zufrieden. Jetzt kommt das "aber"!! Durch die Insolvenz des für uns zuständigen Heizungsbauers, wurde der Wartungsvertrag im Jahr 2022 durch die Viebrock Haustechnik (VHT) übernommen. Damit begann das Dilemma (um es milde auszudrücken). Aufgrund einer außerplanmäßigen Reparatur (fehlender Füllschlauch für Befüllung Fußboden-heizung, dieser wurde bereits bei Errichtung durch den mittlerweile insolventen Heizungsbauer vergessen) war ein Techniker im Herbst 2022 an der Wärmepumpe. Dabei wurden gleichzeitig Arbeiten ausgeführt, die ähnlich umfangreich denen einer Wartung entsprachen. Aufgrund dessen habe ich den planmäßigen Wartungstermin im Februar 2023 telef. abgesagt, mit der Bitte mir doch einen neuen Termin im Herbst 2023 anzubieten. Dies wurde mir telef. zugesagt. Auf mehrmaliger Anfrage meinerseits erhielt ich im Sept. 2023 dann einen Termin für Feb.2024! Jetzt kommt`s. 3 Tage vor dem Wartungstermin wurde die Wartung telef. durch die VHT abgesagt, mit der Begründung, es bestünde überhaupt kein Wartungsvertrag zwischen mir und der VHT. Den sonstigen Inhalt des Telefonats werde ich aus Höflichkeitsgründen nicht öffentlich stellen. Aber nur soviel: Der Ton macht die Musik. Das scheint den Mitarbeitern in Harsefeld ein Fremdwort zu sein. Nachdem nun die Wartung dann doch durchgeführt wurde, bekam ich ca. 7! Wochen später die Rechnung präsentiert. Diese lag jedoch 128 Euro über den im Wartungsvertrag vereinbarten Pauschal Festpreis. Auf Anfrage meinerseits woher die Differenz stammte, erhielt ich die Antwort, ".. es werde nach Aufwand berechnet, da ich im Februar 2023 die Wartung abgelehnt habe. Die Steigerung dessen folgte dann wenige Tage später in Form der fristlosen Kündigung des Wartungsvertrages ohne Angabe von Gründen. Das ist einfach nur lächerlich!! Diese Art der Kündigung beschreiben andere Kunden auch in Ihren Posts. Zu Gute halten muss ich, dass mir der Differenzbetrag von 128 Euro erlassen wurde. Ich hätte meinen Anwalt einschalten können, da die Kündigung entgegen der vertraglichem Vereinbarungen (Kündigungsfrist nicht eingehalten, Sonderkündigung ohne Angabe von Gründen, etc.) erfolgt ist. Ich verzichte drauf, weil mit der ganze Aufwand zu viel ist und ich mittlerweile einer anderen Firma den Wartungsauftrag erteilt habe. Die VHT Techniker sind top, dass Problem sitzt in Harsefeld. Auch gewinnt man den Eindruck, dass VHT und damit auch Viebrock insgesamt sich nach den 10 Jahren Garantiezeit auf diese unrühmliche Art und Weise von den "Karteileichen" lösen will.

Der Kundenservice hat nicht mal einen Stern verdient. Wenn man Mal jemanden erreicht(was oft nicht vorkommt), dann hat man meist einen Azubi aus dem Büro am Telefon. Wenn man dann sein Anliegen schildert oder mitteilt dass man schon seit Wochen auf einen Rückruf von Herrn L. wartet, bekommt man zur Antwort, dass der nochmals informiert wird und wartet dann wieder vergeblich auf einen Anruf. Witzig ist ja auch dass sich anscheinend weder Namen noch Kundennummern noch Telefonnummern aufgeschrieben werden.