Fritz Kruse Baumaschinen GmbH

Ich habe ein Makpac 4 bestellt. Der Artikel ist leider defekt angekommen. Die Retoure ist kostenpflichtig, bin schon gespannt od die Firma den Artikel züruck nimmt. Nachtrag: Die Retoure ist gar nicht möglich..Der Kunde bleibt auf eigene Kosten sitzen. Wer hier etwas bestellt muss damit rechnen falls der Artikel kaputt ankommt .kein Geld züruck bekommt. Finger weg von Drecksladen.

Ich bewerte hier nicht das Produkt selbst, sondern die Abwicklung. Ich habe über Bauportal24h eine Telesteps-Leiter bestellt. Nach dem Auspacken stellte sich heraus, dass sie für meinen Einsatzzweck nicht geeignet ist. Daraufhin bat ich zeitnah um Rücknahme. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Rücknahme bei gewerblichen Käufen grundsätzlich ausgeschlossen ist, man mir jedoch auf Kulanz entgegenkommen würde. Die Leiter wurde von mir ordnungsgemäß verpackt und zurückgesendet. Trotz laufender Klärung und ohne abschließende Rückmeldung wurde mir die Ware anschließend unangekündigt wieder zurückgeschickt, verbunden mit einer zusätzlichen Kostenrechnung für die Rücksendung. Das Ergebnis: • erheblicher Zeitaufwand (E-Mail-Verkehr, Verpacken, Versand, Nachverfolgung) • zusätzliche Kosten • keine transparente oder nachvollziehbare Kommunikation • keine vorherige Abstimmung vor der Rücksendung Unabhängig davon, wie man rechtlich zu Rücknahmen bei gewerblichen Käufen steht, empfinde ich diese Vorgehensweise als kundenunfreundlich und unnötig konfliktverschärfend. Gerade bei Kulanzfällen erwarte ich klare Kommunikation und eine saubere Klärung, bevor weitere Kosten verursacht werden. Mein Fazit: Wer hier bestellt, sollte sich bewusst sein, dass Rücknahmen sehr problematisch sein können und schnell Zeit und Geld kosten.

Ich habe bei Fritz Kruse eine Werkbank bestehend aus vier Einzelteilen bestellt. Leider war die gesamte Abwicklung alles andere als zufriedenstellend. Zunächst wurde die Anlieferung durch die Spedition nicht angekündigt, sodass ich den ersten Zustellversuch gar nicht entgegennehmen konnte. Den zweiten Versuch habe ich dann selbstständig mit der Spedition abstimmen. Bei der Lieferung war auf dem Lieferschein bereits vermerkt, dass die Arbeitsplatte beschädigt ist. Ich habe die Sendung trotzdem angenommen. Bei der anschließenden Kontrolle stellte ich außerdem fest, dass ein Teil komplett fehlte. Beides habe ich umgehend bei Fritz Kruse gemeldet und darum gebeten, das fehlende Teil nachzuliefern. Zusätzlich erwähnte ich, dass ich die beschädigte Arbeitsplatte behalten würde, sofern man mir einen angemessenen Preisnachlass anbieten würde. Das Angebot für den Rabatt war jedoch eine Zumutung: 10,42 % bzw. 16,73 € + MwSt für deutliche, tiefe Kratzer in der Arbeitsplatte. Nun soll ich die schwere Arbeitsplatte (ca. 40 kg) „super sicher“ verpackt zurücksenden, damit sie unbeschädigt bei Fritz Kruse ankommt. Hätte Fritz Kruse selbst besser verpackt, wäre dieser enorme Aufwand gar nicht erst entstanden. Stattdessen habe ich nun unzählige E-Mails geschrieben, muss geeignetes Verpackungsmaterial besorgen, alles aufwendig einpacken und auf die Abholung warten und einen Tag Urlaub opfern.

Ich gebe verdiente 5 Sterne. Die Ware, ein Laubbläser Husqvarna 525B war in nicht mal 24h bei mir Zuhause. Bestens Verpackt. Der Preis war zum Zeitpunkt meiner Bestellung der beste im Netz. Bei meinen Händlern vor Ort war er bis zu 170 € teurer. Ich kann Firma Kruse nur weiterempfehlen. Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Grüße aus Hessen ✌️

Wir möchten uns bei der Firma Kruse auf diesem Weg noch mal recht herzlich bedanken. Mein Sohn durfte an seinem 2. Geburtstag vorbei kommen zum Bagger fahren. Es war ein absolutes Highlight und wir sind der Firma Kruse sehr dankbar, dass sie unserem Sohn dies ermöglicht hat. Das ist nicht selbstverständlich! Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und zuvorkommend. Der große Bruder durfte auch mal im Bagger sitzen und alles bedienen. Beide Kinder haben eine tolle Urkunde bekommen und sogar beide einen kleinen Spielzeug Bagger. Den Kindern wurde Kakao angeboten und alle waren extrem kinderfreundlich. Wir waren total überwältigt von so viel Herzlichkeit. Großes Kompliment an jeden einzelnen Mitarbeiter. Wir freuen uns Sie und Ihre Firma weiter zu empfehlen. Herzliche Grüße Familie Goebels aus Hagen Halden