VK PPM
07. March 2026
Sehr unangenehme Erfahrung an der Selbstkasse. Ich habe mehrere Papiertüten aus dem Regal der Selbstkasse genommen, weil ich sie ganz normal kaufen wollte. Am Ende habe ich sogar alle verfügbaren Tüten aus dem Regal genommen, sodass dieses leer war. Statt die Tüten einfach über das System zu scannen – wie es bei jedem anderen Artikel üblich ist – stellte sich eine Mitarbeiterin daneben und begann, meine Tüten einzeln zu zählen. Das wirkte auf mich so, als würde ich kontrolliert oder verdächtigt, obwohl ich die Tüten selbstverständlich bezahlen wollte. Für mich stellt sich ernsthaft die Frage, warum man an einer Selbstkasse Artikel zählt, statt sie einfach zu scannen. Besonders unpassend war dann noch ein abschließender Wochenendgruß in einem Tonfall, der eher spöttisch als freundlich wirkte. Selbstkassen sollen eigentlich den Einkauf einfacher machen. In diesem Fall hatte ich jedoch eher das Gefühl, mich rechtfertigen zu müssen, obwohl ich einfach nur Ware kaufen wollte. Sehr unnötig und kein guter Kundenservice.