Johannes W
13. May 2025
Früher mal ein guter Laden, jetzt bin ich ziemlich enttäuscht. Ich habe 2017/2018 etwa 100m^2 Fliesen bei Evers gekauft und war super zufrieden. Deshalb haben wir uns 2023/2024 dafür entschieden dort wieder Fliesen zu kaufen. Die Beratung erfolgte beide male durch Herr Knoche und war top. Leider ist Herr Knoche seit 2024 nicht mehr für Evers tätig. Seitdem scheint es hier an Organisationsfähigkeit und oder Kompetenz zu fehlen. Am 30.01.25 haben wir erneut ein paar Quadratmeter Fliesen bestellt, weil wir uns entschlossen haben einen weiteren Raum zu fliesen. Die Aussage zu diesem Zeitpunkt war, dass die Lieferzeit etwa 2 Wochen beträgt. Als ich nach 3 Wochen noch nichts gehört hatte, bin ich mal vorbeigegangen. Nach längerer Suche im System wurde mir dann gesagt, dass die Lieferzeit bis Ende April (25.04?) beträgt, weil die Fliesen erst produziert werden müssen. Das sind einfach 2 Monate mehr als geplant gewesen. Schon ein echter Hammer! Ende April habe ich dann erneut angerufen. Am Telefon wurde mir dann mitgeteilt, dass die Fliesen noch gar nicht bestellt sind, sondern nur im System vorgemerkt. Sie würden am 05.05 an das Zentrallager geliefert werden und wären dann etwa 3 Tage später in Büren. Als ich am 08.05 angerufen habe, konnte mir der Mitarbeiter keine Auskunft über den Status meiner Bestellung geben. Er wollte sich aber informieren und mich zurückrufen. Auf den Anruf warte ich bis heute. Der bisher letzte Versuch der Kontaktaufnahme war am 12.5. Hier räumte der Mitarbeiter ein, dass auf Seiten der Firma wohl einige Dinge im Prozess schief gelaufen sind und entschuldigte sich dafür. Das habe ich zwar als sehr wertschätzend und kundenoriertiert wahrgenommen - er sagte mir aber ebenfalls zu, dass mich der zuständige Kollege am nächsten Tag anrufen würde. Auch das ist wieder nicht passiert. Am Ende sind viele Mitarbeiter zwar nett und freundlich, aber offensichtlich unorganisiert oder in ihren Möglichkeiten limitiert. Wenn ich mich als Kunde nicht kümmere und nachfrage, wird man nicht informiert. Dann hätte ich bis heute gedacht, dass die Lieferzeit 14 Tage beträgt, weil die Firma Evers es seit dem 30.01 nicht geschafft hat mich von sich aus auch nur einmal darüber zu informieren wie es um meine bestellte Ware steht Ohne Herrn Knoche scheint es nicht zu klappen. Im Baustoffbusiness zählt für mich wer liefert und darauf warte ich leider immernoch.