Living Haus Buggingen

Wir waren mit der Beratung bei Living Haus in Buggingen rundum zufrieden. Unser Berater Max Reiter war nicht nur bis zur Vertragsunterschrift für uns da, sondern hat uns während der gesamten Bauphase zuverlässig begleitet und war jederzeit erreichbar – was, wie wir aus unserem Umfeld wissen, keineswegs selbstverständlich ist. Der gesamte Ablauf war geprägt von Freundlichkeit, Professionalität und gegenseitiger Wertschätzung. Besonders die unkomplizierte und engagierte Art unseres Beraters haben wir sehr geschätzt. Wir können Living Haus daher aus voller Überzeugung weiterempfehlen!

Von Beginn an verlief die Abwicklung sehr strukturiert und angenehm. Während des gesamten Prozesses standen wir im Austausch mit Livinghaus, besonders hervorheben möchten wir jedoch Herrn Maximilian Reiter, der uns intensiv begleitet. Er unterstützte uns bei Entscheidungen, beantwortete jederzeit unsere Fragen und ist nahezu immer erreichbar. Auch bei Rückfragen war der Kundenservice stets gut erreichbar und hilfsbereit. Alles lief zügig, transparent und ohne jeglichen Druck ab. Wir sind mit der bisherigen Abwicklung sehr, sehr zufrieden und vergeben klare fünf Sterne. Nun freuen wir uns auf die kommende Bauphase sowie auf die finale Schlüsselübergabe gegen Ende dieses Jahres.

Wir sind mit großer Erwartung einen Werkvertrag eingegangen. Der Start war vielversprechend: freundlicher Kontakt, verbindlich wirkende Gespräche und ein Berater, der als Regionalleiter persönlich!!! auftrat. Zu Beginn hatten wir das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Der Werkvertrag war bewusst mit einer Grundstückssuche verknüpft. Uns wurde sehr optimistisch vermittelt, dass innerhalb von sechs Monaten passende Grundstücke gefunden würden. Diese Aussicht war für unsere Entscheidung maßgeblich. In der Praxis zeigte sich jedoch ein ganz anderes Bild. Es wurden kaum Grundstücke aufgezeigt und bei den wenigen (zwei bis drei), die überhaupt genannt wurden, blieb es bei oberflächlichen Hinweisen. Rückfragen wurden zwar aufgenommen, aber häufig nicht beantwortet. Mehrfach wurden Klärungen zugesagt, die anschließend einfach versandeten. Ein konkretes Beispiel: Bei einem Grundstück, das geteilt werden sollte, wollte der Berater den genauen Zuschnitt mit dem Architekten klären. Trotz klar geäußertem Interesses haben wir dazu nie wieder eine Rückmeldung erhalten. Für eine fehlende Unterschrift und offene Fragen wurden wir gebeten, erneut nach Buggingen zu kommen. Vor Ort wurde uns dann an der Tür mitgeteilt, der nächste Kunde sei bereits da, wir sollten wieder gehen. Besonders negativ blieb bei uns der Eindruck zurück, dass der Fokus stark auf dem Abschluss des Werkvertrags lag. Sobald die Unterschrift geleistet war, hatte man das Gefühl, dass nichts mehr passiert. Diese Erfahrungen empfinden wir als sehr unprofessionell. Gerade bei einem Bauvorhaben dieser Größenordnung erwarten wir Verlässlichkeit, klare Kommunikation, echte Kundenorientierung und fachliche Begleitung. All das haben wir hier vermisst. Im Nachhinein sind wir froh, den Werkvertrag ordnungsgemäß gekündigt zu haben.

Von der Unterschrift bis zur Hausaufstellung alles sehr organisiert. Klar gibt es auf der Baustelle immer etwas, das nicht nach Plan läuft, aber auch hier wurde bei uns Lösungsorientiert gearbeitet. Der Verkäufer Maximilian Reiter ist auch nach der Unterschrift stehts erreichbar und Hilfsbereit. Das Kundenservice Team ist auch immer erreichbar gewesen, wie auch der Bauleiter Thorsten Frerichs. Die Schlüsselübergabe hat zwar noch nicht stattgefunden, ich bin jedoch guter Dinge, dass sich die Bewertung nicht ändern wird.

Im Februar 2024 kontaktierte ich Herrn Reiter von Living House, um ein Angebot für den Bau eines Fertighauses auf einem Grundstück, das ebenfalls durch diese Firma vermarktet wurde, einzuholen. Nach einem ersten Treffen im März, bei dem Herr Reiter sehr ambitioniert wirkte und den Abschluss des Auftrags bereits forcierte, bat ich ihn per E-Mail um ein konkretes Angebot sowie klare Konditionen. Leider erhielt ich eine entsprechende Antwort erst mit einigen Tagen Verzögerung und erst nach mehrmaligem Nachfragen. In der Antwort fehlte jedoch das konkrete Angebot und eine weitere Zusammenarbeit wurde abgelehnt. Möglicherweise lag dies daran, dass ich Herrn Reiter zuvor klar kommuniziert hatte, dass ich das Angebot zunächst prüfen wollte und nicht sofort bei der Präsentation des Angebots unterschreiben würde. Mein Eindruck war, dass Herr Reiter vor allem an einem schnellen Vertragsabschluss und seiner Provision interessiert war. Er nahm sich in unserem Empfinden nach nicht ausreichend Zeit, um unsere Fragen ausführlich zu beantworten. Der Prozess schien sehr standardisiert und darauf ausgelegt, möglichst schnell zu einem Vertragsabschluss zu führen. Herr Reiter kommunizierte im Rahmen des ersten Treffens bereits, dass bei der Angebotspräsentation ein Vertragsabschluss erfolgen solle, was uns keine ausreichende Zeit für eine gründliche Prüfung und Bewertung des Angebots lassen würde. Dies hinterließ bei uns einen unseriösen Eindruck. Während des ersten Treffens wurde zudem darauf hingewiesen, dass das Bauland sehr gefragt sei und es weitere Interessenten gäbe, was bei uns den Eindruck von Zeitdruck erzeugte. Bis heute wird das betreffende Grundstück jedoch noch immer aktiv von Herrn Reiter beworben und scheint nicht exklusiv über ihn vertrieben zu werden, obwohl uns dies anders dargestellt wurde. Aus diesen Gründen kann ich Herrn Reiter und Living House nicht weiterempfehlen. Das Verhalten empfanden wir als unprofessionell und kundenunfreundlich. Wir raten daher anderen potenziellen Kunden, vorsichtig zu sein und alle Angebote gründlich zu prüfen, bevor sie sich entscheiden.