Vivawest Wohnen GmbH

Nachdem wir nun schon über 20 Jahre bei der Vivawest wohnen, gab es tatsächlich nun einen Vorgang, den ich gern teilen möchte. Wir nutzten sehr selten den Handwerkerservice ( der mit den drei Buchstaben ) und haben daher sehr wenig Erfahrungen mit dem Kundencenter. Dieser war aber auch in der Vergangenheit nicht immer fruchtbar. :-( Diesmal allerdings ging es nicht anders, es handelte sich um einen Wasserfleck an der Decke. Ob o.g. Unternehmen noch für die Vivawest arbeitete wollte ich im Kundencenter erfragen, da die uns bekannt Telefonnummer nicht verfügbar war. Die unfreundliche und arrogante Dame im ersten Gespräch wollte mir mglws. eine Lehrstunde in Kommunikation erteilen und unterbrach mich unentwegt und machte unverschämte Aussagen. Am Ende, als ich nach der Rufnummer des Handwerkerservices fragte, wurde einfach aufgelegt, weil ich anscheinend zu freundlich war. Bei dem zweiten Anruf hingegen, war eine nette kompetente und freundliche zuvorkommend Mitarbeiterin am Telefon. Diese hat mein Anliegen sofort aufgenommen und hat sich mit dem Dienstleister aus OB in Verbindung gesetzt und dieser hat sich direkt bei uns gemeldet und einen Termin für den nächsten Tag angeboten. Leider gab es hier einen Übermittlungsfehler, da der DL meinte, wir hätten uns über diesen Beschwert, dabei hatte ich beim zweiten Anruf der Dame gesagt, das ich etwas zum ersten Anruf im Kundencenter schreiben würde, was hier mit passiert. Beide Anrufe, wurden durch meine Bestätigung aufgezeichnet, so das eine Rückverfolgung, durchaus möglich sein sollte. Daher meine Empfehlung an den erst Kontakt, wenn Sie mit Ihrem Job unzufrieden bzw. überfordert sind, sollten Sie nicht im Dienstleistungssektor arbeiten, den der Name Kundencenter ist eindeutig. Weiterhin empfehle ich, mal einen Gedanken daran zu richten, durch wen und von wem u. a. Ihr Gehalt gezahlt wird. Wir Mieter sind keine Bittsteller und auch mit Respekt und Achtung zu behandeln, selbstverständlich, sofern dies auf beiden Seiten beruht. Bitte keine KI Antworten, wie bei anderen Bewertungen mit einer info@ Adresse als Kontakt. Danke für Ihre Beachtung. Daher leider nur 2 Sterne für das Gesamtpaket.

Diese Rezension spiegelt meine persönliche Erfahrung als langjährige Mieterin bei Vivawest wider. Die hier geschilderten Eindrücke basieren auf dokumentierten Vorgängen sowie Gesprächen mit weiteren Mietern. Nach fast zehn Jahren in einer Vivawest-Wohnung überwiegt am Ende das Gefühl tiefer Enttäuschung. Was als sicheres Zuhause begann, entwickelte sich zunehmend zur Belastung – vor allem wegen unzureichender Kommunikation und dem Umgang mit Beschwerden. Ein zentraler Punkt war die nächtliche Lärmbelästigung durch Nachbarn. Trotz mehrfacher Bitten um sensible Behandlung eskalierte die Situation, nachdem eine Vivawest-Mitarbeiterin ohne Rücksprache auf die Nachbarn zuging. In der Folge wurden wir massiv unter Druck gesetzt, bedroht und unser Eigentum beschädigt. Anstatt zu vermitteln, stufte Vivawest den Konflikt als „Nachbarschaftsstreit“ ein und zog sich zurück. Ein über Monate geführtes Lärmprotokoll sowie Aussagen von Zeugen fanden keinerlei Beachtung. Auch im persönlichen Umgang zeigte sich die zuständige Mitarbeiterin häufig herablassend, unkooperativ und wenig empathisch. Auffällig war der starke Kontrast zwischen ihrem Verhalten bei Einzelterminen und im Beisein von Vorgesetzten. Der Auszug stellte den traurigen Höhepunkt dar: Trotz schriftlich vereinbartem Übergabetermin am 03.06.2025 erschien niemand – ohne Absage oder Erklärung. Um rechtlich abgesichert zu sein, hatten wir die Schlüssel bereits am 30.05.2025 mit Zeugen eingeworfen, nachdem keine schriftliche Bestätigung über den verspäteten Termin erfolgte. Auch hier blieben Organisation, Zählerstände und Dokumentation vollständig an uns hängen. Während Wohnraum überall knapp ist, steht unsere Wohnung nun leer. Einer potenziellen Nachmieterin wurde nach eigener Aussage nahegelegt, man vermiete nicht an ukrainische Staatsangehörige – eine problematische Aussage, die kritisch beleuchtet werden sollte. Zudem kam es über die Jahre zu spürbaren Betriebskostenerhöhungen, etwa beim Allgemeinstrom (über 60 % Aufschlag ohne nachvollziehbare Begründung). Auch eine Treppenhausreinigung wurde plötzlich eingeführt – ohne vorherige Information. Die erbrachte Leistung stand dabei in keinem Verhältnis zu den gestiegenen Kosten. Insgesamt hatte ich als langjährige Mieterin nicht den Eindruck, mit meinen Anliegen ernst genommen zu werden. Wer bei Vivawest wohnen möchte, sollte sich gut informieren und genau überlegen, ob man sich auf diesen Umgang einlassen möchte. Ich habe selten ein Wohnungsunternehmen erlebt, das Kommunikation so erfolgreich vermeidet. Edit 06.06.2025: Gestern erhielt ich eine E-Mail, in der feierlich verkündet wird, die Endabnahme sei ohne uns erfolgt – ganze zwei Tage nach dem Termin, den wir extra freigehalten und bezahlt haben. Entschuldigung? Fehlanzeige. Erklärung? Fehlanzeige. Stattdessen wurden uns wertvolle Zeit und Geld gestohlen. Offenbar gehört Respekt im Vivawest-Lexikon nicht zur Wortliste. Wer entschädigt uns eigentlich für die Zeit, die wir für die Endabnahme freigehalten haben? Wer übernimmt die Fahrtkosten, die wir aufgewendet haben, obwohl niemand erschien? Offenbar ist das bei Vivawest kein Thema – man lässt Mieter:innen hängen und hofft, sie schlucken das einfach so. Und dann wirbt Vivawest mit Sprüchen wie „Da, wo das Herz schlägt“ oder „Gute Laune kann man jetzt mieten“. Ja klar, das Herz schlägt – allerdings vor Wut, Frust und Sprachlosigkeit. Wenn man nicht mal den Anstand hat, einen Termin abzusagen, Vertretung zu schicken oder sich einfach zu entschuldigen. Eigentlich müsste der Slogan lauten: „Schlechte Laune kann man jetzt mieten“ – und manchmal fragt man sich, ob bei so viel Ignoranz nicht ein neuer Name für Vivawest passender wäre. Wer es mit rechtlichen Dingen ernst meint, sollte sich besser nicht an Vivawest wenden. Dort setzt man offenbar eher auf Chaos und Ignoranz. Ich schreibe das nicht aus Langeweile, sondern weil man mich hier schlichtweg nicht ernst genommen hat – und für alle, die sich noch fragen, wie „Kundenservice“ bei Vivawest aussieht.

Kann mir jemand erklären, warum VivaWest Mängel so schnell repariert und ob Mieter in allen Häusern Müll aus den Fenstern werfen dürfen? Gut gemacht, VivaWest Bottrop

Leider hat es sich bestätigt was mir andere schon im voraus gesagt haben.ich wollte mir selbst eine Meinung bilden.Erst war keiner zu sprechen,dann plötzlich doch und sollte warten.Habe 20 min.gewartet um gesagt zu bekommen das die Mitarbeiterin zum Aussentermin plötzlich müsse...Na dann können Sie sich Ihre Wohnungen in die Haare schmieren! Ich denke mal eine Firma ist so gut wie die Mitarbeiter sind!!

Eine Sehr Nette Firma bei der man sich immer Sehr gut aufgehoben fühlt, Ich selber bin Mieter auf der Röttgerbank und kann mich wirklich über nichts beschwehren. wenn mal eine Störung vorliegt wird immer sehr schnell reagiert und man kann alles im Kundenportal nachverfolgen. Der Telefonische Kontakt ist leider immer etwas schwer, da man relativ schlecht den ansprechpartner ran bekommt den man eigentlich wollte, aber dafür kann man eine Mail schreiben die sehr schnell beantwortet wird. Die Siedlung in der ich Wohne wird immer sehr Sauber und ordentlich gehalten und auch die Personen die in den nachbarwohnungen leben und einziehen sind super ausgesucht und total umgänglich, einzig der minimalistische Kinderspielplatz ist ein witz, da können kinder ab 4 Jahren nciht mehr drauf spielen da sie dann schon zu Groß sind, man könnte auf den Großen Wiesenflächen sehr schöne Spielplätze errichten. alles im allen bin ich aber sehr zufrieden