Becton Dickinson Rowa Germany GmbH Gebäude B

Wenn alles funktioniert: Super!! Leider aber nicht gerüstet für größere Ausfälle. Dafür ist der Service völlig unterbesetzt! 20 Stunden Störung haben zu massivem Chaos geführt, dass ein Apothekenbetrieb nicht mehr aufrecht erhalten werden kann. Seit 20 Stunden versuche ich die Servicehotline zu erreichen und man fliegt aus der Warteschleife, Hilfe- Mails werden nicht beantwortet und man steht alleine da. Auch im Normalbetrieb hat man den Eindruck, dass Seit Verkauf an Carefusion der Service und die Organisation zunehmend leidet! Fehler werden nicht korrekt an die Techniker übermittelt, die kommen, stellen fest, dass sie eigentlich andere Ersatzteile brauchen und müssen improvisieren oder nochmal wiederkommen.

Ich kann die mangelhafte Servicequalität leider nur bestätigen. In meiner Apotheke stand der Automat über 48h Stunden still, bis sich ein Techniker (nach vielen Anrufen unsererseits) in die Apotheke bequemte. Die Kommunikation im Nachgang ist ebenfalls katastrophal. ROWA hat gefühlt nicht wirklich Interesse die Verletzung der vertraglichen Pflichten aufzuarbeiten und schweigt den Vorfall tot. Schreiben dazu werden nicht beantwortet.

Virtuelle Sichtwahl funktioniert nicht störungsfrei. Jede Woche ein anderes Problem! Hotline überlastet, wieso wohl?

Absolut top! Müsste dort mit dem 40 Tonner abliefern, vorher angerufen, nachgefragt, top Erklärung von zwei wirklich freundlichen Mitarbeitern bekommen und dann innerhalb von 2 Minuten angeliefert und wieder weg. Wünschte das wäre bei jedem Kunden so!

Wenn alles funktioniert ist natürlich kein Problem! Wenn das Automat, aber um 15 Uhr kaputt geht und mann hat bis 22 Uhr auf wird es sehr kritisch. Dann will mann nicht hören, dass Techniker erst am nächsten Tag kommt! Vertraglich muss jemand nach 4 Stunden da sein! Deswegen bin ich sehr enttäuscht.