Christian Stahl
07. December 2025
Fensterwartung 2025 durch Sellhorn & Köller, Kundenrezension Durchgeführte Arbeiten: Ausgeführt von 2 Monteuren wurden bei uns insgesamt 12 Fensterwartungen (Fenstertyp VEKA-Softline 70, fetten und justieren), der Austausch von 2 Getriebeschnecken, der Wechsel von 2 Fenstergriffen sowie das Fixieren einer Haustürbodenleiste mit zwei Schrauben + Silikon. Entfernung Betrieb – Einsatzort: ca. 23 km, Fahrtzeit nach Navi 25-30 min. Handwerker vor Ort: 87 min. Telefonischer Kostenvoranschlag 300-400 €, Rechnung 843 €. Qualität der Arbeiten: Mit der Qualität der Arbeiten bin ich bis auf eine kleine Beanstandung zufrieden. Fast alle Fenster schließen sehr gut. Die Handwerker waren zielstrebig und freundlich. Die kleine Beanstandung besteht bei einem Badezimmerfenster, dass zwar schließt aber aus irgendeinem Grund unter Spannung steht und so nur mit Druck geschlossen werden kann (siehe Video). Negative Punkte: Weniger zufrieden bin ich mit der Abrechnung und der Kommunikation im Vorfeld und hinterher bei meiner Nachfrage nach den Kosten. Die Nachfrage wurde sehr kurz abgewehrt mit dem Hinweis, der Arbeitszettel sei unterschrieben und daher gäbe es keine Korrektur: 1. Kostenvoranschlag / Preisrahmen Die Reparaturanfrage per Email hatte ich mit Angabe der durchzuführenden Arbeiten, Fotos und der Bitte um einen Kostenvoranschlag gestellt. Schriftlich war nicht geantwortet worden, eine Reaktion kam 9 Wochen später in Form eines Anrufs, dass am Folgetag eine geeignete Tour zum Nachbarort geplant sei, bei der wir kurzfristig berücksichtigt werden könnten. Da kein Kostenvoranschlag vorlag, habe ich die Kosten im Gespräch telefonisch angefragt. Es wurde mir ein Gesamtpreis von 300 – 400 Euro genannt und ich habe zugestimmt. Der telefonisch genannte Richtwert von 300–400 Euro wurde letztlich mit einer Rechnung über rund 840 Euro weit überschritten – obwohl die ausgeführten Arbeiten sehr genau dem ursprünglichen Auftrag entsprachen. 2. Abrechnung der Arbeitszeit und Fahrtzeit Die Monteure waren rund 87 Minuten vor Ort. Berechnet wurden jedoch 6 volle Arbeitsstunden (also 360 Arbeitsminuten für 2 Monteure × 3 Stunden), da die Fahrtzeit hinzukäme. Das sehe ich als überhöht an weil: Der Termin war kurzfristig als Zwischenstopp innerhalb einer bestehenden Tour zum Nachbarort angeboten worden und unser Termin von 10:45 bis 12:12 Uhr legt nahe, dass sowohl andere Kunden vor als auch nach uns angefahren wurden. Auch bei einer Anrechnung der Fahrtzeit kommen nicht 6 Arbeitsstunden zustande. Internetrecherche: Fahrtzeiten müssen bei Touren anteilig auf die Kunden aufgeteilt werden und eine Mehrfachanrechnung der Fahrtzeiten bei verschiedenen Kunden ist nicht zulässig. 3. Zusätzliche Pauschale für Fahrzeug und Energie: Es wurde eine Pauschale von 35 Euro plus MwSt. für „Fahrzeug und Energiekosten“ berechnet. Vor Ort wurde außer einem Akkuschrauber für 2 Schrauben keine nennenswerte Energie verbraucht, weshalb diese Position aus meiner Sicht schwer nachvollziehbar ist. Fazit: Gute handwerkliche Leistung der Monteure (4-5 Sterne), aber eine aus meiner Sicht intransparente und überhöhte Abrechnung sowie unzureichende Kommunikation seitens des Büros (1-2 Sterne) und kein Entgegenkommen im Nachhinein. Daher insgesamt ★★★☆☆.