Real GmbH

Ich hab ein Angebot angefordert und es kam auch relativ zügig jemand zur Besichtigung und nahm alles auf .Dann war nach Rückfrage der Ansprechpartner plötzlich in Elternzeit und ich solle doch warten bis er wieder zurück ist weil es keine andere Person schafft Angebote zu schreiben. Nach erneuter Rückfrage wie es um das Angebot jetzt steht nach ca 6 Wochen!!! Wurde mir einfach gesagt ich soll einen anderen Handwerker suchen weil sie größere Aufträge hätten. Danke für nichts....

Wir hatten Probleme mit der Heizung in unserer Ferienwohnung. An Weihnachten 🎅🏼. Aber ein Anruf und der nette Herr kam vorbei. Wie sich im Gespräch rausstellte sogar der Chef höchstpersönlich. Toller Service! Danke!

Wir haben eine Wärmepumpe einbauen lassen, der Einbau hat mehr als ein halbes Jahr gedauert, jeder Mitarbeiter hat uns irgendwas anderes erzählt, es kam irgendwann von Real eine Mahnung, obwohl wir noch keine Rechnung bekommen hatten und auch der Einbau noch nicht vollständig erledigt war, jetzt nach ein paar Monaten hatten wir schon wieder kaltes Wasser, es kam jemand, der wieder etwas anderes erzählt hat, es kam aber prompt eine Rechnung, meiner Meinung nach kennt sich da keiner aus, jeder erzählt etwas anderes, ich kann die Firma wirklich nicht weiter empfehlen

Unser Vermieter hat einen Wartungsvertrag für unsere Heizung mit der Firma Real. Am Sonntag ist unsere Heizung ausgefallen. Da wir gerade Nachwuchs haben und ein 3 Wochen altes Neugeborenes bei uns ist, war es wichtig die Heizung wieder zum Laufen zu bringen. Die Firma Real war am Sonntag telefonisch nicht erreichbar. Wir haben dann den Notdienst einer anderen Firma angerufen, die die Heizung repariert hat. In der Nacht zum Montag ist die Heizung aber immer wieder ausgefallen. Unser Vermieter hat am Montagmorgen direkt bei Real angerufen. Zunächst wurde uns zugesagt, dass im Laufe des Tages ein Mitarbeiter vorbei kommt. Es kam aber niemand. Bei mehreren Telefonaten wurde zunächst auf die Personalnot verwiesen und darauf dass der einzige Mitarbeiter auf einer anderen Baustelle eingesetzt ist. Schließlich stellte es ein Problem dar, dass am Sonntag der Notdienst einer anderen Firma da war. Real hat dann angeboten am Mittwoch einen Mitarbeiter vorbei zu schicken. Dieser Mitarbeiter war am Mittwoch auch da und ist der Grund für die 2 Sterne. Er war nett und hat die Heizung in 20 Minuten repariert. Laut seiner Einschätzung verdanken wir es den milden Temperaturen, dass sich die Heizung immer wieder starten ließ. Mein Mann hat die Heizung in den letzten Tagen teilweise im stundentakt neu starten müssen. Ich empfinde, dass Serviceverhalten der Firma Real als sehr unbefriedigend. Der Dame am Telefon kann ich nur wünschen, dass sie nie in die Situation kommen muss, 3 Tage lang mit einem Neugeborenem in einer Wohnung mit defekter Heizung zu leben.

Auf Empfehlung haben wir uns an die Firma Real gewendet. Wir benötigen neue Armaturen in der Dusche. Ein Termin vor Ort war schnell organsiert und dafür gebe ich einen Stern. Der Mitarbeiter hat uns mündlich zugesichert das für die Arbeiten an dem Wunschtermin genügend Kapa frei wäre und das kein Problem ist, da wir sehr frühzeitig angefragt haben. Der Mitarbeiter wollten uns jedoch zwei verschiede Angebote unterbreiten, was aus unserer Sicht völlig in Ordnung war. Leider herrschte dann absolute Funkstill Seitens der Fa. Real. Wir haben die Firma öfters kontaktiert und dort waren die Antworten, dass das Angebot in Bearbeitung ist, Mitarbeiter ist im Urlaub,.... Aufgrund der engen Zeitschiene gab es von mir einen letzten Anruf, wo ich die Wichtigkeit der Umarbeiten beschrieben habe und 2 Stunden später haben wir eine E-Mail erhalten, das die Arbeiten wegen einen Großauftrags nicht durchgeführt werden können. Bei so einem miserablen Kundenservice, brauchen sich Firma nicht wundern das einige Kunden sich 3-4 parallel Angebote einholen. Kurz gesagt, bin ich sehr enttäuscht und kann daher die Firma REAL nicht weiterempfehlen.