Hauke Baumann
04. June 2024
Wir haben seit 15 Jahren einen Wintergarten von „Walther Bauelemente“ und waren bis heute sehr zufrieden. Jetzt hatten wir im Januar 2024 einen Glasschaden und haben die Firma „Walther Bauelemente“ gebeten diesen zu beheben. Der Vertriebsmitarbeiter war sehr freundlich und ist auch kurzfristig zu uns raus gekommen. Der Schaden wurde aufgenommen und uns gesagt, dass die Bestellung der Scheibe etwa 2 Wochen dauert und der Schaden daher in 3 Wochen behoben sei. Also haben wir den Auftrag erteilt. Leider kam dann nicht mehr viel. Nach 4 Wochen haben wir mal nachgefragt. Die Scheibe sei noch nicht da. Nach weiteren 4 Wochen haben wir dann noch einmal nachgefragt und siehe da, die Scheibe sei schon länger da aber das Wetter war ja schlecht. Zugegebenermaßen hatte es wirklich viel geregnet im März. Im April war dann der erhöhte Krankenstand Schuld an der Verzögerung. Jedoch mussten wir immer nachfragen, weil sich von Walther keiner freiwillig bei uns gemeldet hat. Kundenservice sieht anders aus. Dann kam endlich die Scheibe (im April). Was soll ich sagen, die Scheibe war falsch (zu lang) und eine neue musste bestellt werden. Menschen machen Fehler dachte ich mir - nicht schön aber was soll man machen. Dann wieder nichts von Walther. Ich hätte zumindest gedacht, dass sich jemand meldet und sich entschuldigt und uns eine neuen Termin für die finale Scheiben geben würde. Nichts - gar nichts. Nach weiteren 4 Wochen haben wir dann nachgefragt und unter Druck dann einen Termin bekommen. Die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich. Der Austausch mit 4 Mann hat am Ende 20 Minuten gedauert. Jedoch mussten die ersten beiden Mitarbeiter gute 30 Minuten auf die anderen beiden warten. Der Tausch der Scheibe ging dann ratzfatz. Leider wurde dabei der Rahmen zerkratzt und Schrauben blieben auf dem Dach liegen. Alles nicht so schlimm aber nicht schön. Die Rechnung kam dann innerhalb von 2 Tagen und man solle bitte innerhalb von 5 Tagen bezahlen. Das gesamte Verhalten war für mich absolut nicht akzeptable und daher kann ich hier keine Empfehlung abgeben. Nachtrag: Nach meiner sehr schlechten Bewertung von 1 Stern hat sich die Firma Watlher Bauelemente GmbH umgehend bei mir gemeldet. Diesmal war ein anderer Kundenbetreuer am Telefon und dieser war extrem höflich und zuvorkommend. Der Kratzer würde natürlich umgehend beseitigt, hieß es. Nachdem Fotos nicht so wirklich gezeigt haben, was für Kratzer bzw. Schäden am Wintergarten waren, kam den Chef persönlich vorbei und hat sich das Ganze einmal angesehen. Glücklicherweise stellte sich der Kratzer als Klebereste dar, die dann am nächsten Tag umgehend beseitigt wurden. Woher dieser Kleber kam, ist unklar (die Firma Walther hatte einen solchen Kleber gar nicht benutzt). Trotzdem wurde dieser beseitigt und das ganze nicht in Rechnung gestellt. Dann wurde noch einmal nachgefragt, ob jetzt alles in Ordnung sei. Wie gesagt, der Kundenservice hatte sich um 180 Grad geändert und war jetzt hervorragend. Um Missverständnisse zu vermeiden, möchte ich hiermit noch einmal betonen, dass die Mitarbeiter, welche vor Ort gearbeitet haben, alle sehr höflich und sehr sauber gearbeitet haben. Was mich gestört hat, ist die Tatsache, dass der vorherige Kundenbetreuer sich nach Auftragsvergabe nicht mehr gemeldet hat (trotz mehrfacher Rückrufbitten - innerhalb von 3 Monaten). Hier wurde scheinbar reagiert und daher habe ich mich entschieden jetzt 4 Sterne zu geben. Wäre der Auftrag von Beginn an so gelaufen wie jetzt am Ende, hätte ich 5 Sterne gegeben.